Условия использования

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями Гражданского кодекса Кыргызской Республики о публичной оферте и её акцепте. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Клиент»), а условия использования распространяются также на сотрудников Клиента, которым Клиент предоставил доступ (далее — «Пользователи»). Оператор сервиса Amanah CRM именуется далее «Оператор», «мы».

Совершая акцепт (раздел 3), Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности, понимает их и принимает без оговорок.

1. Термины

Сервис — веб-приложение Amanah CRM класса CRM, предоставляемое по модели SaaS (Software-as-a-Service) через сеть Интернет.
Рабочее пространство — изолированная область данных Клиента внутри Сервиса, доступная только Пользователям Клиента.
Тариф — объём функциональности и лимитов Сервиса, предоставляемый Клиенту за плату согласно действующему прайсу, опубликованному на сайте Сервиса.
Данные Клиента — вся информация, загружаемая Клиентом и его Пользователями в Рабочее пространство (клиенты, сделки, объекты, файлы, переписка и т.д.).

2. Предмет договора

Оператор предоставляет Клиенту за плату право использования Сервиса по модели подписки (простая неисключительная лицензия на срок оплаченного периода), а также сопутствующие услуги: техническую поддержку и, если предусмотрено Тарифом, услуги по первичной настройке («запуск под ключ»).

Сервис предназначен для автоматизации работы с клиентами, сделками, объектами недвижимости, задачами и коммуникациями. Сервис не является средством ведения бухгалтерского или налогового учёта.

3. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты считается любое из действий:

оплата Клиентом счёта за подписку на Сервис;
начало фактического использования Сервиса (первый вход в Рабочее пространство) после его создания по заявке Клиента, в том числе в течение бесплатного пробного периода.

Договор считается заключённым в электронной форме без подписания бумажного экземпляра, что соответствует законодательству Кыргызской Республики об электронном взаимодействии и электронных документах. По запросу Клиента Оператор подписывает двусторонний договор на бумаге на условиях, эквивалентных настоящей оферте.

4. Учётные записи и доступ

Рабочее пространство создаётся Оператором по заявке Клиента. Администратор Клиента самостоятельно приглашает Пользователей и назначает им роли и права доступа. Клиент отвечает за действия своих Пользователей как за собственные.

Пользователи обязуются:

предоставлять достоверные данные о себе;
сохранять конфиденциальность пароля и не передавать доступ третьим лицам;
незамедлительно сообщать администратору Клиента о компрометации учётной записи;
использовать Сервис только в рамках служебных обязанностей.

5. Пробный период

Новому Клиенту может предоставляться бесплатный пробный период (по умолчанию 14 календарных дней) с полной функциональностью выбранного Тарифа. По окончании пробного периода доступ к Рабочему пространству приостанавливается до оплаты. Данные Клиента при этом сохраняются в течение 30 календарных дней (раздел 14).

6. Тарифы и оплата

Стоимость подписки определяется действующим прайсом на сайте Сервиса и фиксируется в счёте. Валюта расчётов — кыргызский сом (KGS).
Оплата производится авансом за выбранный период (месяц или год) по счёту Оператора банковским переводом либо иным согласованным способом.
Подписка не продлевается автоматически без оплаты: при неоплате очередного периода доступ приостанавливается.
Оператор вправе изменять прайс, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период.
Денежные средства за фактически предоставленный (начатый) период подписки возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, либо документально подтверждённой полной недоступности Сервиса по вине Оператора свыше 5 рабочих дней подряд — в этом случае Клиент вправе требовать пропорционального возврата за период недоступности.

7. Допустимое использование

При использовании Сервиса запрещается:

загружать, передавать или хранить контент, нарушающий законодательство Кыргызской Республики (включая вредоносное ПО, противоправный контент, чужую интеллектуальную собственность без разрешения);
пытаться получить несанкционированный доступ к чужим учётным записям, данным других клиентов или инфраструктуре Сервиса;
проводить автоматизированное сканирование, scraping, нагрузочное тестирование без письменного согласия Оператора;
декомпилировать, реверс-инжинирить или иным образом пытаться извлечь исходный код Сервиса;
использовать Сервис для рассылки спама и массовых нежелательных сообщений в нарушение правил мессенджеров/операторов связи — ответственность за блокировку номеров и аккаунтов Клиента провайдерами несёт Клиент;
передавать учётные данные лицам, не являющимся Пользователями Клиента.

При существенном нарушении Оператор вправе приостановить доступ Клиента, направив уведомление с описанием нарушения и разумным сроком его устранения.

8. Данные Клиента и персональные данные

Данные Клиента принадлежат Клиенту. Оператор получает ограниченное право обрабатывать, хранить, отображать и резервно копировать Данные Клиента исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору.

В отношении персональных данных физических лиц (клиентов и контактов агентства), которые Клиент загружает в Сервис, Клиент выступает владельцем записей (держателем массива) персональных данных в значении главы 11 Цифрового кодекса Кыргызской Республики от 31.07.2025 № 178, действующего с 05.02.2026 вместо Закона «Об информации персонального характера» № 58, а Оператор осуществляет обработку по поручению Клиента в объёме, необходимом для работы Сервиса. Клиент гарантирует, что собирает и загружает персональные данные на законных основаниях (включая получение необходимых согласий субъектов) и выполняет обязанности держателя массива, предусмотренные законом. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

Клиент проинформирован и соглашается, что инфраструктура Сервиса размещена за пределами Кыргызской Республики (Европейский Союз, уровень защиты — GDPR); детали трансграничной передачи — в Политике конфиденциальности.

9. Конфиденциальность

Каждая сторона обязуется не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию другой стороны, полученную при исполнении договора, за исключением случаев, предусмотренных законом. Оператор не просматривает Данные Клиента, кроме случаев: (а) явного запроса Клиента в рамках техподдержки; (б) технической необходимости (расследование сбоя/инцидента безопасности); (в) законного требования уполномоченного государственного органа.

10. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Сервис (программный код, дизайн, товарные знаки, документация) принадлежат Оператору. Клиенту передаётся только право использования Сервиса на срок оплаченной подписки. Обратная связь и предложения Клиента по улучшению Сервиса могут использоваться Оператором без ограничений и вознаграждения.

11. Доступность и поддержка

Оператор прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения круглосуточной доступности Сервиса, целевой уровень — 99% в месяц, за вычетом плановых работ. О плановых работах длительностью более 30 минут Оператор уведомляет заранее через интерфейс Сервиса.

Техническая поддержка предоставляется на русском языке в рабочие дни (пн–пт, 9:00–18:00 по времени Бишкека) по каналам, указанным в разделе 18. Состав поддержки зависит от Тарифа.

12. Гарантии и ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Клиента и работать без ошибок, и не отвечает за решения, принятые Клиентом на основе данных Сервиса.

В максимально допустимых законодательством КР пределах Оператор не отвечает за:

упущенную выгоду и косвенные убытки;
недоступность или сбои инфраструктуры третьих лиц (хостинг, операторы связи, мессенджинг-провайдеры, платёжные системы);
потерю данных по вине Клиента или третьих лиц;
содержание Данных Клиента и законность их сбора;
блокировки номеров/аккаунтов Клиента провайдерами WhatsApp/телефонии.

Совокупная ответственность Оператора по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием претензии.

13. Гарантии Клиента и возмещение

Клиент гарантирует законность своей деятельности и загружаемых данных и обязуется возместить Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие из претензий третьих лиц или государственных органов, вызванных нарушением Клиентом настоящих Условий или законодательства (включая законодательство о персональных данных и о рекламе).

14. Срок действия, расторжение и возврат данных

Договор действует в течение оплаченного периода подписки и каждого последующего оплаченного периода.
Клиент вправе отказаться от Сервиса в любой момент, прекратив оплату следующих периодов; уплаченные суммы за начатый период не возвращаются (кроме случаев раздела 6).
Оператор вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Условий Клиентом (после уведомления и неустранения) либо при прекращении деятельности Сервиса — с уведомлением за 60 дней и пропорциональным возвратом за неиспользованный оплаченный период.
Возврат данных: в течение 30 календарных дней после прекращения договора Клиент вправе запросить экспорт своих данных в машиночитаемом формате (CSV/JSON). По истечении 30 дней данные Рабочего пространства удаляются без возможности восстановления, за исключением резервных копий, удаляемых в порядке их ротации, и данных, хранение которых требуется законом.

15. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, массовые сбои сетей электросвязи и энергоснабжения), если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение. Сторона обязана уведомить другую сторону в течение 10 рабочих дней.

16. Изменение Условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях Оператор уведомляет через интерфейс Сервиса и/или по email не менее чем за 14 календарных дней. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от договора до вступления изменений в силу с пропорциональным возвратом за неиспользованный оплаченный период. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

17. Применимое право и разрешение споров

К отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок: сторона направляет письменную претензию, срок ответа — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в компетентный суд по месту нахождения Оператора (г. Бишкек), если императивными нормами не предусмотрено иное.

18. Реквизиты и контакты Оператора

Email: manusora.digital@gmail.com
Адрес: г. Бишкек, Кыргызская Республика

Реквизиты Оператора (наименование, ИНН/ОКПО, банковские реквизиты) указываются в счетах на оплату и предоставляются по запросу.